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劉洛妍：“不知道”的便民電話堵塞了啥？

2014-09-23 09:43:17

　　“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話，有時候得到的答復卻是“不便”。昨天，中國市場學會服務質量專業委員會(以下簡稱服務委)透露，針對全國31個省區市180多個市、區、縣，共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結果顯示，服務質量合格率僅為48.9%。(9月23日，中國新聞網)

　　據服務委有關負責人介紹，截至今年9月1日，已完成對全國31個省區市180多個市、區、縣，共2700多個政府部門和國家有關部委便民電話的暗訪和輿情監測調查。其中，地方政府部門的便民電話服務質量合格率僅為48.9%。“我們希望發布這份服務質量報告，能夠促進政府部門服務質量的提升。”該負責人表示。

　　不得不說，便民電話是為方便群眾在周末或節假日能夠咨詢的便民電話，本是一項便民之舉，但如今的很多便民電話卻儼然沒有起到“便民”的作用，嚴重堵塞了傳遞民意的通道。

　　誠然，值班電話更是連接干部和群眾情感的“紅線”，值班的工作人員處理公務來電，答復公務電話本是自己的工作職責。然而，有時候人民群眾撥打便民電話，得到的卻不是自己想要的答案，得到的答復卻是“不便”。

　　那么，為何值班電話屢屢形同虛設?究其原因，大概還是對于民情民意的一種無視。便民熱線本該熱，但卻時常淪為“冷線”，老是“占線”、變相“拒聽”，或者直接就回答“不知道”“不清楚”，這是對民心的極大傷害，更讓政府的自身形象大打折扣。

　　當前，全國各地都在深入開展學習群眾路線教育實踐活動，便民電話回答“不知道”的做法實在是去群眾路線教育背道而馳，嚴重的堵塞了傳遞民意的通道。

　　筆者認為，對便民電話存在的諸多亂象，還需強化監督這個環節，各相關部門不僅要接受上級主管部門的監督，還應該接受廣大普通民眾的監督。只有這樣，才能真正架起干部與群眾的“交心橋梁”。(劉洛妍)

標簽：電話

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