2017年6月22日凌晨5點，杭州藍色錢江小區，一住戶家中大火，女主人和三個孩子都不幸身亡。據悉事發住戶的保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被上城警方依法刑事拘留。在社會輿論拍手叫好，大快人心的同時，又有誰會反思，為何圍繞家政服務安全問題不斷?雇主和保姆該如何相處?從那個渠道才能找到放心保姆?如何確保家政服務安全?

保姆縱火案事件造成雇主房子和財產被燒毀，一位媽媽和三個孩子失去了鮮活的生命

如果不從根源上思考解決問題的辦法，相信家政服務安全問題始終無法最終解決，而保姆傷人的惡性事件也可能會不斷發生!對此問題，記者對家政行業的著名品牌--管家幫進行了實地采訪，共同探討如何避免家政服務糾紛，確保家庭安全等社會關注的民生問題!

家庭服務安全 引起社會輿論的廣泛關注!

家政服務安全問題并不會因此事件的蓋棺定論而結束，相反，隨著家政服務日益成為消費者的剛需，今后雇主和保姆，阿姨之間圍繞家政服務安全出現的各種問題，依然會暗潮洶涌，樹靜風摧。

眾所周知，管家幫在中國家政領域已成功運營十多年，服務滿意率高達95%，在家政服務行業內有著良好的口碑。其創始人、董事長傅彥生，被譽為中國當代家政教父。

如何避免此類事件發生和應對辦法時，作為家政領袖企業的管家幫有著充分的發言權，其運營經驗和管理方法，對整個家政行業來說，具有非常重要的借鑒意義!

保障家庭安全刻不容緩，家政教父指出要害所在

記者采訪“天天315”活動中榮獲誠信企業獎的管家幫創始人、董事長傅彥生

如何保障家政服務安全?減少圍繞家政服務的糾紛?帶著這個問題，記者采訪了中國最大的互聯網生態家庭服務商--管家幫創始人、董事長傅彥生。實地考察管家幫服務是如何做到專業又安全的!

記者：傅總，您好，對近期圍繞家政服務引出的各種糾紛有何看法?

管家幫創始人、董事長傅彥生：

無論是保姆縱火事件，還是不久前發生的毒保姆事件，都應該引起家政行業的重視和反思!家政服務安全問題頻發，無疑為中國家政服務行業發展敲響了警鐘。作為從事家政服務的企業，我們不能在此時選擇集體沉默，要勇于發聲，直面問題，大聲探討今后如何避免此類問題的發生!”

我的觀點是媒體要加強輿論引導，嚴懲兇手同時也應認真反思問題發生的原因，并給出消費者切實可行的解決方案!

記者：管家幫是如何采取行動，規避家政服務風險的?

管家幫創始人、董事長傅彥生：

我經常對消費者說“大品牌，有保證”，是因為只有行業中的標桿企業，才能夠以規范化的管理和體系化的運作方式來確保家庭安全，規避家政服務風險!就拿管家幫來說：作為中國口碑最好的家政服務平臺，管家幫始終把安全性放在第一位的，管家幫有自己完善的保障體系。用獨有的規范化和體系化的運作方式來確保雇主及家庭安全。

管家幫的家政服務員實行全員員工中，全面職業化教育，招工非常嚴格

管家幫招工過程嚴格，所有上戶服務的家政阿姨必須持證上崗

1、招工過程非常嚴格，查看應聘人員履歷，與公安系統核對用工人員身份，辨別真偽!

2、管家幫實行家政服務人員全面職業化教育，進行嚴格的上崗培訓。

3、設立安全預案，保證雇主安全的同時，也保證我們家政人員的人身安全。

4、針對服務人員的心理培訓，以平穩的心態進入消費者家庭提供服務。

5、服務跟蹤，定期對服務對象家庭進行回訪。并輔以評價、保險、支付、培訓等一系列保障體系來保證安全。

管家幫家政責任綜合險免費送，保障范圍廣泛，惠及百萬家庭。為家庭安全撐起一把保護傘

6、管家幫還購買保額為55萬元的“家政責任綜合險”，免費贈送給使用管家幫家政服務的客戶家庭，目的就是為家庭撐起一把保護傘，防范由個別保姆在服務過程中，發生惡性案件給雇主及其家庭帶來的人身傷害，財產損失，和精神損害等意外風險的發生，進一步完善家庭安全保障。

記者：那作為消費者，又應該注意些什么呢?

管家幫創始人、董事長傅彥生：

家政服務糾紛和安全風險的發生，不能完全歸咎于家政公司和家政服務人員，我始終堅信邪不壓正，所以在指導公司發展時經常提醒管理部門和公司各級領導，要堅持走正道，以口碑贏得市場!管家幫的服務一直在抓管理，練內功。而并不是一味的依靠廣告。

相應的消費者在有家政服務需求時，也不應輕信廣告，或一味的圖便宜，更要看市場口碑。

1、雇傭保姆的渠道是否安全，正規!路邊家政，中介公司，熟人介紹建議不要輕信，最好找相關家幫這樣，有正規培訓的家政服務員，采取全員員工制的大型企業。

2、雇傭家政服務的價格是否符合市場行情，偏差太大，我可以說，便宜沒好貨，表面占便宜，實際暗藏風險!管家幫家政服務的價格在市場上不是最便宜的，但服務品質一定是最好的。管家幫的品牌內涵是專業，安全，便捷，標準，這在家政行業是公認的!

管家幫提示消費者，選擇家政服務不能圖便宜，輕信廣告，更要看市場口碑

記者：家政服務過程中，雇主和保姆應該如何相處?

管家幫創始人、董事長傅彥生：

其實雇主好不好，保姆好不好沒有一個具體標準，雙方能相處得好，在彼此心目中就是好的。對于保姆和雇主怎樣才能相處長久，傅彥生給出了以下幾點建議：

1、關心和體諒

雇主要把保姆當做自家人，關心她們，不要讓她們有寄人籬下的感覺。對于家里有困難的保姆，雇主要體諒她們，如果力所能及的就幫助一下。保姆則要努力丟掉自卑感和拘束感，敞開心胸，主動跟雇主溝通交流，積極融入到新的環境。

2、寬容和尊重

家政服務員群體大多由城鎮下崗職工，農村富余勞動力構成，生活環境，衛生習慣會和雇主有些不一樣，雇主千萬不要一點點小事就數落保姆。保姆也要尊重雇主的家庭習慣，主動了解之后做改進。

3、信任和真誠

家里的老人，小孩與保姆不易相處時，雇主不要一味地數落保姆。對老人，應多說些保姆的好處;對小朋友要堅持正面教育，對家庭服務人員多些尊重。而作為家政服務員要多和雇主溝通，雙方協調好了，許多事情都容易解決。

保姆對雇主的家庭成員也要做到服務、問候、溝通，請教，從內心把對方視作自己的家人。有的病人、老人會有寂寞感，喜歡與人說話，保姆要善解人意，與其聊天，解悶增趣。此外，也要把小孩當做自己的親人，對其無微不至地關懷。

管家幫的核心價值觀是“愛、標準、創新、感恩”，管家幫培訓的每一位家政服務員都已把它融入血液，帶著對服務家庭的愛和對雇主的感恩去服務!用自己專業又安全的服務來回報雇主家庭給予的工作機會!

我相信，唯有雇主和家政服務員以及家政公司多方努力，協調配合，一定能降低甚至避免家政服務風險，打造出良好的家庭氛圍，為構建真正的和諧社會添磚加瓦。