中國(guó)登封網(wǎng)訊 “事事有回音，件件有著落”，集中開展“一站式”服務(wù)，這是四川汶川縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)群眾的莊嚴(yán)承諾。走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心，工作人員笑臉相迎真情服務(wù)，辦事群眾高興而來(lái)滿意而歸，一股真情為民的良好服務(wù)清風(fēng)撲面而來(lái)。(新華網(wǎng)四川頻道7月18日訊)

　　“一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來(lái)、到群眾中去”，這是我黨始終堅(jiān)持的群眾路線。開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就是為了想群眾所想、急群眾所急，千方百計(jì)解決群眾在生活和工作中遇到的各種難題。黨員干部為民服務(wù)的一項(xiàng)宗旨就是排民難，解民憂，全心全意為群眾辦好事、辦實(shí)是。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，群眾“辦事難”的現(xiàn)象卻屢有發(fā)生，究其根源是黨員干部的宗旨意識(shí)出了問(wèn)題，缺乏為民服務(wù)意識(shí)，不把群眾的大事小情放在心上，遇事互相推諉、“踢皮球”。再加之，信息不通暢，一些部門對(duì)于群眾辦理的業(yè)務(wù)所需材料、手續(xù)的信息缺乏公開和公示，使辦事群眾被“蒙在鼓里”，進(jìn)一步增加了其辦事難度。

　　那么，如何化解群眾“辦事難”，真正做到方便群眾辦事，讓群眾滿意?筆者認(rèn)為，我們的黨員干部必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，盡量簡(jiǎn)化辦事流程，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)時(shí)限，力爭(zhēng)做到“一站式”審批、“一條龍”服務(wù)。并且，在讓群眾辦事方便舒服，讓群眾少跑彎路的同時(shí)，不可忽視為民服務(wù)的態(tài)度，要有誠(chéng)心、有耐心，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的情況發(fā)生，要讓群眾高興而來(lái)，滿意而歸。據(jù)了解，為提高群眾辦事效率，四川汶川縣集中開展“一站式”服務(wù)，采取多種措施強(qiáng)化為民服務(wù)理念，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。一是整合資源，讓364個(gè)涉及行政審批和公共服務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心;二是進(jìn)一步完善便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備，在溫馨標(biāo)語(yǔ)、手機(jī)充電站、無(wú)線WiFi等先進(jìn)設(shè)施的基礎(chǔ)上，新增便民飲水點(diǎn)、便民電子閱讀器等便民設(shè)備;三是提倡“微笑式服務(wù)”，將“提倡用語(yǔ)”與“禁忌用語(yǔ)”的標(biāo)牌設(shè)置在窗口坐席，進(jìn)一步規(guī)范工作人員的服務(wù)態(tài)度;四是加強(qiáng)工作紀(jì)律，嚴(yán)格上下班考勤簽到制度，建立行政效能監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)……汶川縣一系列措施改進(jìn)了工作作風(fēng)，保障了服務(wù)品質(zhì)，有效提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)和工作效率，有效化解了群眾“辦事難”等問(wèn)題，得到了辦事群眾的一致好評(píng)。

　　筆者認(rèn)為，汶川“一站式”服務(wù)將分散辦公為集中地點(diǎn)辦公，讓群眾辦事跑多道門變?yōu)檫M(jìn)一道門、跑多趟變?yōu)榕芤惶恕⒄叶鄠€(gè)人變?yōu)檎乙粋€(gè)人，不僅解決了廣為群眾詬病的“辦事難”問(wèn)題，為群眾提供了高效、快捷的服務(wù)，同時(shí)增進(jìn)了黨群干群關(guān)系，值得稱道。“一站式”服務(wù)體系的構(gòu)建，并不是各職能部門的簡(jiǎn)單疊加，而是公共資源的有效整合，突出了以人為本、執(zhí)政為民的理念。從一扇門到另一扇門的距離很短，但黨員干部服務(wù)群眾工作的效能和態(tài)度恰恰在這“微不足道”的距離之間，“一站式”服務(wù)縮短的不僅僅是時(shí)間，還有黨群、干群眾之間的距離。(顧一嫻/文)